Términos y Condiciones

Onix Digital — Agencia de Marketing Digital
Última actualización: 31 de marzo de 2026

1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos, se entendera por:

Agencia: Onix Digital, persona moral con actividad empresarial dedicada a la prestación de servicios de marketing digital, publicidad, gestión de redes sociales, desarrollo web y servicios relaciónados, con domicilio en la Ciudad de Mexico, Mexico.
Cliente: Toda persona fisica o moral que contrate, solicite o utilice los servicios de la Agencia, ya sea de manera directa o a través de representantes autorizados.
Servicios: El conjunto de actividades, prestaciónes, entregables y soluciones de marketing digital que la Agencia ofrece, incluyendo pero no limitandose a: gestión de redes sociales, publicidad digital, desarrollo web, creación de contenido, email marketing, automatización, consultoria, análisis de datos y optimización de campanas.
Plataformas de Terceros: Servicios, aplicaciones, redes sociales, herramientas y plataformas digitales propiedad de terceros que la Agencia utiliza para la prestación de sus servicios, incluyendo pero no limitandose a: Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger), TikTok, Google (YouTube, Google Ads, Google Analytics, Google Search Console, Google My Business), Twitter/X, LinkedIn, Pinterést, Snapchat, Shopify, WordPress, WooCommerce, Klaviyo, MailerLite, Mailchimp, HubSpot, n8n, Zapier y cualquier otra plataforma similar.
Contenido: Todo material creativo, textual, grafico, audiovisual, fotografico o de cualquier otra naturaleza que la Agencia produzca, edite, adapte o publique en el ejercicio de sus servicios.
Datos del Cliente: Toda información proporcionada por el Cliente a la Agencia, incluyendo datos personales, datos comerciales, credenciales de acceso, materiales de marca, activos digitales y cualquier otra información necesaria para la prestación de los servicios.
APIs: Interfaces de programación de aplicaciones proporcionadas por las Plataformas de Terceros que la Agencia utiliza para gestiónar cuentas, publicar contenido, administrar campanas publícitarias, recopilar métricas y automatizar procesos.
Campanas Publícitarias: Conjuntos de anuncios, grupos de anuncios y estrategias de pauta pagada configurados y administrados por la Agencia en las Plataformas de Terceros en nombre del Cliente.
Entregables: Productos finales del trabajo de la Agencia, incluyendo reportes, creativos, templates, estrategias documentadas, sitios web, landing pages, emails y cualquier otro material tangible resultado de los servicios.
Propuesta Comercial: Documento que detalla el alcance específico de los servicios, precios, plazos y condiciónes particulares acordados entre la Agencia y el Cliente para un proyecto o período determinado.

2. Aceptación de los Términos

2.1 Consentimiento

Al contratar los servicios de Onix Digital, firmar una propuesta comercial, realizar un pago, proporcionar credenciales de acceso a sus cuentas, enviar materiales o instrucciones, o de cualquier otra forma interactuar con la Agencia en el contexto de una relación de servicios, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso e inequivoco a los presentes Términos en su totalidad.

2.2 Capacidad jurídica

El Cliente declara y garantiza que cuenta con la capacidad jurídica necesaria para celebrar contratos vinculantes. Si el Cliente es una persona moral, la persona que actue en su representacion declara y garantiza contar con las facultades suficientes para obligar a dicha persona moral.

2.3 Actualizaciones

Onix Digital se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de la Agencia o su notificación al Cliente por escrito (incluyendo correo electrónico). El uso continuado de los servicios despues de la notificación de cambios constituye aceptación de los Términos modificados.

2.4 Documentos complementarios

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad de Onix Digital, las propuestas comerciales individuales, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) que pudieran existir, y cualquier otro documento acordado por escrito entre las partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerá el orden siguiente: (1) acuerdo escrito específico, (2) propuesta comercial, (3) estos Términos generales.

3. Descripción de los Servicios

3.1 Servicios generales

Onix Digital ofrece servicios profesionales de marketing digital que incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

Gestión de Redes Sociales (Community Management): Creación, programación y publicación de contenido organico en plataformas como Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X, LinkedIn, YouTube y Pinterést. Incluye estrategia de contenido, calendarios editoriales, interacción con la comunidad y monitoreo de menciones.
Publicidad Digital (Paid Media): Diseno, implementacion, optimización y reporteo de campanas publícitarias en Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads (Search, Display, YouTube, Shopping), TikTok Ads, LinkedIn Ads, Twitter/X Ads y otras plataformas publícitarias.
Desarrollo Web: Diseno, desarrollo, mantenimiento y optimización de sitios web en WordPress, Shopify, WooCommerce y otras plataformas. Incluye landing pages, tiendas en linea, blogs, integraciones y optimización de rendimiento.
Email Marketing: Diseno de estrategias de email marketing, creación de templates, automatizaciónes, segmentación de listas y análisis de resultados a través de plataformas como Klaviyo, MailerLite, Mailchimp u otras.
Creación de Contenido: Produccion de material grafico, fotografico, audiovisual y textual para uso en redes sociales, sitios web, email marketing y campanas publícitarias. Incluye copywriting, diseno grafico, edición de video y fotografia.
SEO (Search Engine Optimization): Optimización de sitios web y contenido para mejorar el posicionamiento en motores de busqueda, incluyendo análisis de palabras clave, optimización on-page y off-page, auditorias técnicas y reportes de rendimiento.
Branding e Identidad Visual: Desarrollo de identidad de marca, logotipos, paletas de colores, tipografias, manuales de marca y guias de estilo visual.
Automatización de Marketing: Implementacion de flujos automatizados, integraciones entre plataformas, chatbots, notificaciónes automáticas y procesos de lead nurturing mediante herramientas como n8n, Zapier, Make u otras.
Consultoria y Estrategia: Análisis de mercado, benchmarking competitivo, auditoria de presencia digital, planificación estrategica, reportes de rendimiento y recomendaciones de optimización.
Gestión de E-commerce: Administracion de tiendas en linea, catalogos de productos, integraciones de pago, logistica digital, optimización de conversión y estrategias de venta en linea.
Análisis de Datos y Reporteo: Recopilación, procesamiento y presentacion de métricas de rendimiento a través de herramientas de analitica web, plataformas publícitarias y dashboards personalizados.

3.2 Alcance específico

El alcance específico de los servicios para cada Cliente se definira en la propuesta comercial correspondiente. Los servicios no incluidos expresamente en dicha propuesta quedaran fuera del alcance contratado, sin perjuicio de que puedan ser agregados mediante acuerdo escrito posterior.

3.3 Niveles de servicio

La Agencia se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional, utilizando las mejores practicas de la industria del marketing digital. Los tiempos de entrega, frecuencia de publicaciónes, número de revisiones y demas parametros específicos se estableceran en la propuesta comercial aplicable.

3.4 Herramientas y tecnologia

La Agencia utilizara las herramientas, plataformas y tecnologias que considere más adecuadas para la prestación de los servicios, pudiendo modificarlas sin previo aviso siempre que esto no afecte negativamente la calidad del servicio. El Cliente reconoce que muchas de estas herramientas son propiedad de terceros y estan sujetas a sus propios términos de servicio.

4. Registro y Cuentas

4.1 Acceso a cuentas del Cliente

Para la prestación de ciertos servicios, el Cliente deberá proporcionar a la Agencia acceso a sus cuentas en diversas plataformas digitales, incluyendo pero no limitandose a: cuentas de redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter/X, LinkedIn, YouTube), cuentas publícitarias (Meta Business Suite, Google Ads, TikTok for Business), cuentas de correo electrónico, paneles de administración de sitios web (WordPress, Shopify), cuentas de email marketing (Klaviyo, MailerLite) y cualquier otra plataforma necesaria.

4.2 Modalidades de acceso

El acceso a las cuentas del Cliente podrá otorgarse mediante:

Asignacion de roles de administrador, editor o colaborador dentro de las plataformas correspondientes.
Compartición de credenciales de acceso (usuario y contrasena), las cuales serán tratadas con estricta confidencialidad.
Generación de tokens de acceso, claves API u otros mecanismos de autenticación programatica.
Autorización mediante los sistemas de permisos nativos de cada plataforma (como Meta Business Manager, Google Workspace, TikTok Business Center).

4.3 Responsabilidad sobre credenciales

El Cliente es responsable de proporcionar credenciales válidas y actualizadas. La Agencia no sera responsable por interrupciónes en el servicio derivadas de credenciales revocadas, expiradas o incorrectas. El Cliente deberá notificar a la Agencia de inmediato si cambia contrasenas, revoca permisos o modifica configuraciónes de seguridad que puedan afectar el acceso de la Agencia.

4.4 Tokens y acceso programatico

La Agencia podrá utilizar tokens de acceso, claves API y otros mecanismos de autenticación programatica para acceder a las APIs de las Plataformas de Terceros en nombre del Cliente. Estos tokens se almacenaran de manera segura y se utilizaran exclusivamente para los fines acordados. El Cliente autoriza expresamente a la Agencia a generar, renovar y utilizar dichos tokens durante la vigencia de la relación de servicios.

4.5 Cuentas creadas por la Agencia

En caso de que la Agencia cree cuentas nuevas en nombre del Cliente (como cuentas publícitarias, perfiles de redes sociales, cuentas de email marketing o sitios web), dichas cuentas serán propiedad del Cliente y se transferiran al mismo al termino de la relación de servicios, sujeto al pago completo de los servicios prestados.

4.6 Seguridad de las cuentas

La Agencia implementara medidas razonables de seguridad para proteger las credenciales y los accesos proporcionados por el Cliente, incluyendo pero no limitandose a: almacenamiento cifrado de credenciales, restriccion de acceso al personal autorizado, uso de autenticación de dos factores cuando sea posible, y cumplimiento de las políticas de seguridad de cada plataforma.

5. Uso de Plataformas de Terceros

5.1 Dependencia de plataformas externas

El Cliente reconoce y acepta que la prestación de los servicios de Onix Digital depende en gran medida de plataformas, servicios y APIs operados por terceros, incluyendo pero no limitandose a:

Meta Platforms, Inc.: Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, Meta Business Suite, Meta Ads Manager, Graph API, Marketing API, Conversions API.
ByteDance / TikTok: TikTok, TikTok for Business, TikTok Ads Manager, TikTok API, TikTok Login Kit, Content Posting API.
Google LLC / Alphabet Inc.: Google Ads, YouTube, Google Analytics, Google Search Console, Google My Business, Google Drive, Google Sheets, Google Tag Manager, YouTube Data API, Google Ads API.
X Corp. (antes Twitter): Twitter/X, X Ads, X API.
Microsoft Corporation: LinkedIn, LinkedIn Ads, LinkedIn API.
Shopify Inc.: Shopify, Shopify API, Shopify POS.
Automattic Inc.: WordPress.com, WordPress.org, WooCommerce, Jetpack, WordPress REST API.
Plataformas de Email Marketing: Klaviyo, MailerLite, Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign y similares.
Plataformas de Automatización: n8n, Zapier, Make (Integromat) y similares.
Herramientas de Análisis: Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel, Hotjar, Microsoft Clarity y similares.
Plataformas de Diseno y Contenido: Canva, Adobe Creative Suite, CapCut y similares.
Servicios de Almacenamiento y Cloud: Google Drive, Amazon Web Services, servicios de hosting y CDN.

5.2 Términos de terceros

El uso de las Plataformas de Terceros esta sujeto a los términos de servicio, políticas de privacidad, políticas de publicidad, directrices de comunidad y demas regulaciones establecidas por los operadores de dichas plataformas. El Cliente acepta cumplir con dichos términos y reconoce que la Agencia no tiene control sobre los mismos.

5.3 Cambios en plataformas

Las Plataformas de Terceros pueden modificar sus términos, políticas, funciónalidades, APIs, algoritmos, formatos, restricciones o cualquier otro aspecto de sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso. La Agencia no sera responsable por los efectos que dichos cambios puedan tener en la prestación de sus servicios o en los resultados de las campanas del Cliente. La Agencia hara esfuerzos razonables para adaptarse a dichos cambios y notificar al Cliente cuando estos afecten significativamente los servicios contratados.

5.4 Interrupciones de servicio

La Agencia no sera responsable por interrupciónes, caidas, errores, limites de uso (rate limits), suspensiones, restricciones o cualquier otro problema que surja de las Plataformas de Terceros. Esto incluye pero no se limita a: caidas de servidores, cambios en APIs, actualizaciones de algoritmos, restricciones de cuentas, violaciónes de políticas detectadas por las plataformas, y cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de la Agencia.

5.5 Cumplimiento de políticas de plataformas

La Agencia se compromete a operar dentro de las políticas y directrices establecidas por las Plataformas de Terceros. Sin embargo, el Cliente reconoce que la interpretacion y aplicacion de dichas políticas por parte de las plataformas puede ser impredecible y que la Agencia no puede garantizar que las acciones realizadas en nombre del Cliente nunca serán objeto de restricciones, rechazos o sanciones por parte de las plataformas.

5.6 Uso de APIs

La Agencia utiliza APIs (interfaces de programación de aplicaciones) proporcionadas por las Plataformas de Terceros para automatizar procesos, publicar contenido, gestiónar campanas publícitarias, recopilar métricas y realizar otras operaciónes en nombre del Cliente. El Cliente autoriza expresamente a la Agencia a utilizar dichas APIs para los fines de la prestación de los servicios contratados.

5.7 Procesamiento automatizado

El Cliente acepta que la Agencia podrá utilizar procesos automatizados, scripts, herramientas de automatización y sistemas programaticos para la gestión de contenido, campanas publícitarias, análisis de datos, generación de reportes y otras actividades relaciónadas con los servicios. Esto incluye la programación automática de publicaciónes, la optimización automatizada de campanas, el monitoreo automático de métricas y la generación automática de alertas y reportes.

6. Publicación de Contenido en Nombre del Cliente

6.1 Autorización

Al contratar los servicios de gestión de redes sociales, publicidad digital o cualquier servicio que implique la publicación de contenido, el Cliente otorga a la Agencia autorización expresa para crear, editar, programar, publicar, modificar y eliminar contenido en sus cuentas de redes sociales, sitios web, plataformas publícitarias, cuentas de email marketing y cualquier otra plataforma digital incluida en el alcance de los servicios.

6.2 Proceso de aprobacion

La Agencia establecera con el Cliente un proceso de aprobacion de contenido que podrá incluir la revision previa de publicaciónes, aprobacion de calendarios editoriales, válidacion de creativos publícitarios y otros mecanismos de control de calidad. El alcance y procedimiento específico del proceso de aprobacion se definira en la propuesta comercial o mediante acuerdo escrito. El Cliente se compromete a revisar y aprobar o solícitar modificaciones al contenido propuesto dentro de los plazos acordados. La falta de respuesta del Cliente dentro del plazo establecido podrá ser interpretada como aprobacion tacita, segun lo que se establezca en la propuesta comercial.

6.3 Contenido proporcionado por el Cliente

Cuando el Cliente proporcione contenido (textos, imagenes, videos, logotipos, materiales de marca u otros activos) para su publicación, el Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciónes necesarios para el uso y publicación de dicho contenido, incluyendo derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen, licencias de musica y cualquier otro permiso aplicable.

6.4 Responsabilidad sobre el contenido

Si bien la Agencia se esfuerza por crear y publicar contenido de alta calidad que cumpla con las normas aplicables y las políticas de las plataformas, el Cliente asume la responsabilidad final sobre el contenido publicado en sus cuentas, particularmente respecto a la veracidad de la información sobre sus productos, servicios, precios, promociones y cualquier otra declaracion comercial.

6.5 Contenido publícitario

El Cliente reconoce que el contenido publícitario esta sujeto a las políticas de publicidad de cada plataforma y a la legislacion aplicable en materia de publicidad, protección al consumidor y competencia economica. La Agencia se compromete a cumplir con dichas regulaciones en la medida de su conocimiento, pero no garantiza la aprobacion de los anuncios por parte de las plataformas.

6.6 Publicaciónes en tiempo real

Para ciertos servicios, como la gestión de comunidad (community management), la Agencia podrá publicar contenido, responder comentarios e interactuar con usuarios en tiempo real sin aprobacion previa del Cliente para cada interacción individual. El Cliente acepta esta modalidad y reconoce que la Agencia actuara siguiendo las directrices de marca y comunicación previamente acordadas.

7. Propiedad Intelectual

7.1 Propiedad del Cliente

El Cliente retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus marcas, logotipos, nombres comerciales, productos, servicios, contenido original proporcionado a la Agencia y cualquier otro activo intelectual preexistente. El Cliente otorga a la Agencia una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al período de la relación de servicios para utilizar dichos activos exclusivamente en el contexto de la prestación de los servicios contratados.

7.2 Contenido creado por la Agencia

Salvo acuerdo escrito en contrario, los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido original creado por la Agencia específicamente para el Cliente (incluyendo textos, disenos, creativos publícitarios, templates, fotografias editadas y videos producidos) se transferiran al Cliente una vez que se haya realizado el pago completo de los servicios correspondientes. Esta transferencia excluye las herramientas, metodologias, plantillas genericas, conocimientos técnicos y propiedad intelectual preexistente de la Agencia.

7.3 Herramientas y metodologias de la Agencia

La Agencia retiene todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus herramientas, metodologias, frameworks, plantillas genericas, código fuente de herramientas internas, procesos de automatización, sistemas de análisis y cualquier otro activo intelectual desarrollado por la Agencia de manera independiente o como parte de su operación general. El Cliente no adquiere ningun derecho sobre estos activos.

7.4 Portafolio

La Agencia se reserva el derecho de utilizar el trabajo realizado para el Cliente como parte de su portafolio profesional, presentaciones comerciales, casos de estudio y materiales de marketing, salvo que el Cliente solicite expresamente lo contrario por escrito. En ningun caso la Agencia revelara información confidencial del Cliente en su portafolio.

7.5 Contenido de terceros

Cuando la Agencia utilice contenido de terceros (imagenes de stock, tipografias, musica, plugins, herramientas de software, etc.) en la prestación de sus servicios, dicho contenido estara sujeto a las licencias correspondientes de los terceros proveedores. La Agencia se asegurara de contar con las licencias necesarias para el uso previsto.

8. Obligaciones del Cliente

8.1 Cooperación

El Cliente se compromete a cooperar de buena fe con la Agencia, proporcionando de manera oportuna toda la información, materiales, accesos, aprobaciones y retroalimentacion necesarios para la prestación eficiente de los servicios. La falta de cooperación del Cliente podrá resultar en retrasos o en la imposibilidad de cumplir con los plazos y objetivos acordados, sin que esto genere responsabilidad para la Agencia.

8.2 Información veraz

El Cliente declara y garantiza que toda la información proporcionada a la Agencia, incluyendo información sobre sus productos, servicios, precios, promociones, datos de contacto, y cualquier otra información comercial, es veraz, precisa, actual y no es enganosa. El Cliente sera el único responsable de las consecuencias derivadas de la proporcion de información falsa, inexacta o enganosa.

8.3 Cumplimiento normativo

El Cliente es responsable de asegurar que sus productos, servicios y actividades comerciales cumplan con todas las leyes, regulaciones y normas aplicables en Mexico y en cualquier jurisdicción donde opere, incluyendo pero no limitandose a: leyes de protección al consumidor (PROFECO), regulaciones sanitarias (COFEPRIS, Secretaria de Salud), leyes de propiedad intelectual (IMPI), regulaciones fiscales (SAT), leyes de competencia economica y cualquier otra regulacion sectorial aplicable.

8.4 Pagos

El Cliente se compromete a realizar los pagos correspondientes a los servicios contratados en los plazos y condiciónes establecidos en la propuesta comercial. El incumplimiento en los pagos podrá resultar en la suspension o terminación de los servicios, sin perjuicio de los derechos de la Agencia de exigir el pago de las cantidades adeudadas más los interéses moratorios que correspondan.

8.5 Presupuesto publícitario

Cuando los servicios incluyan la gestión de campanas publícitarias, el Cliente es responsable de proporcionar y mantener el presupuesto publícitario necesario en las plataformas correspondientes (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.). Este presupuesto es independiente de los honorarios de la Agencia y se paga directamente a las plataformas publícitarias. La Agencia no sera responsable de resultados suboptimos derivados de presupuestos insuficientes.

8.6 Comunicación

El Cliente designara un punto de contacto principal para la comunicación con la Agencia. Dicho contacto deberá estar disponible para atender consultas, proporcionar aprobaciones y resolver dudas dentro de horarios laborales razonables. La Agencia no sera responsable por retrasos causados por la falta de respuesta o disponibilidad del punto de contacto del Cliente.

8.7 Uso aceptable

El Cliente se compromete a no solícitar a la Agencia la creación, publicación o promocion de contenido que sea ilegal, difamatorio, obsceno, discriminatorio, que infrinja derechos de terceros, que viole las políticas de las plataformas digitales, o que de cualquier otra forma sea contrario a la ley, la moral o las buenas costumbres.

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Resultados

El Cliente reconoce y acepta que los servicios de marketing digital implican inherentemente incertidumbre en cuanto a resultados. La Agencia se compromete a realizar su mejor esfuerzo profesional, pero no garantiza resultados específicos, incluyendo pero no limitandose a: niveles de ventas, número de leads, alcance de publicaciónes, tasas de conversión, posicionamiento en buscadores, crecimiento de seguidores, retorno de inversion (ROI) o cualquier otra metrica de rendimiento.

9.2 Factores externos

La Agencia no sera responsable por resultados adversos derivados de factores fuera de su control razonable, incluyendo:

Cambios en algoritmos, políticas o funciónalidades de las Plataformas de Terceros.
Acciones de competidores del Cliente.
Condiciones del mercado, factores economicos o eventos de fuerza mayor.
Problemas técnicos de las plataformas (caidas de servicio, bugs, limites de API).
Restricciones, suspensiones o baneos impuestos por las plataformas a las cuentas del Cliente.
Cambios regulatorios que afecten la industria o los productos del Cliente.
Decisiones comerciales del Cliente que afecten la estrategia de marketing.
Incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciónes contractuales.

9.3 Limite de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de la Agencia frente al Cliente por cualquier reclamo, dano, perdida o perjuicio derivado de o relaciónado con los servicios prestados, ya sea por incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, negligencia o cualquier otra causa, estara limitada al monto total de los honorarios efectivamente pagados por el Cliente a la Agencia durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

9.4 Exclusion de danos

En ningun caso la Agencia sera responsable por danos indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo pero no limitandose a: perdida de ganancias, perdida de ingresos, perdida de datos, perdida de oportunidades de negocio, dano a la reputacion, interrupción de negocios, o cualquier otro dano similar, aun cuando la Agencia haya sido advertida de la posibilidad de tales danos.

9.5 Presupuesto publícitario

La Agencia no sera responsable por el presupuesto publícitario invertido en las plataformas. Una vez que los fondos se asignan a campanas en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads u otras plataformas publícitarias, dichos fondos se rigen por las políticas de reembolso de cada plataforma. La Agencia no otorga reembolsos sobre el gasto publícitario del Cliente.

9.6 Contenido de terceros

La Agencia no sera responsable por el contenido generado por usuarios (comentarios, resenas, mensajes, etc.) en las cuentas del Cliente, ni por las acciones de terceros en las plataformas digitales.

10. Indemnización

10.1 Indemnización por parte del Cliente

El Cliente se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a la Agencia, sus directivos, empleados, colaboradores, agentes y representantes, de y contra cualquier reclamo, demanda, accion legal, responsabilidad, dano, perdida, costo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o este relaciónado con:

La información, materiales o contenido proporcionado por el Cliente que resulte ser falso, inexacto, enganoso o que infrinja derechos de terceros.
Los productos o servicios del Cliente, incluyendo defectos, reclamos de consumidores, incumplimiento regulatorio o cualquier otra cuestion relaciónada con el negocio del Cliente.
El incumplimiento por parte del Cliente de los presentes Términos, de las leyes aplicables o de las políticas de las Plataformas de Terceros.
Cualquier reclamación de propiedad intelectual relaciónada con los materiales proporcionados por el Cliente.
Sanciones, multas o restricciones impuestas por las Plataformas de Terceros como resultado de la información, productos o contenido del Cliente.

10.2 Procedimiento de indemnización

La Agencia notificara al Cliente de cualquier reclamo que pueda dar lugar a la obligación de indemnización dentro de un plazo razonable. El Cliente tendrá el derecho de asumir la defensa de dicho reclamo, siempre que dicha defensa no afecte negativamente los interéses de la Agencia.

11. Confidencialidad

11.1 Información confidencial

Cada parte reconoce que, en el curso de la relación de servicios, podrá tener acceso a información confidencial de la otra parte. Se considera “Información Confidencial” toda información no publica, incluyendo pero no limitandose a: estrategias comerciales, datos financieros, listas de clientes, planes de marketing, credenciales de acceso, métricas de rendimiento, información de precios, secretos comerciales, know-how, metodologias propietarias, datos de empleados, datos de clientes del Cliente, y cualquier otra información identificada como confidencial o que por su naturaleza deba considerarse como tal.

11.2 Obligaciones de confidencialidad

Ambas partes se comprometen a:

Mantener la Información Confidencial en estricta reserva y no divulgarla a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la parte propietaria.
Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para los fines de la relación de servicios.
Implementar medidas de seguridad razonables para proteger la Información Confidencial contra accesos no autorizados, uso indebido, perdida o destruccion.
Limitar el acceso a la Información Confidencial al personal que necesite conocerla para el cumplimiento de sus funciónes.

11.3 Excepciones

Las obligaciónes de confidencialidad no aplicarán a información que: (a) sea o se haga de conocimiento público sin culpa de la parte receptora; (b) haya sido conocida previamente por la parte receptora sin obligación de confidencialidad; (c) sea recibida legitimamente de un tercero sin restricciones de confidencialidad; (d) sea desarrollada de manera independiente por la parte receptora; o (e) deba ser revelada por mandato legal, judicial o administrativo, previa notificación a la parte propietaria cuando esto sea legalmente posible.

11.4 Duracion

Las obligaciónes de confidencialidad subsistiran durante la vigencia de la relación de servicios y por un período de dos (2) anos contados a partir de la terminación de la misma, o por el tiempo que la información mantenga su caracter confidencial, lo que ocurra despues.

11.5 Credenciales y datos sensibles

La Agencia tratara las credenciales de acceso, tokens, claves API y cualquier otro dato de autenticación proporcionado por el Cliente con el más alto nivel de seguridad, almacenandolos de manera cifrada y restringiendo su acceso al personal estrictamente necesario.

12. Modificaciones al Servicio

12.1 Modificaciones por parte de la Agencia

La Agencia se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar o descontinuar cualquier aspecto de sus servicios, herramientas o metodologias, siempre que dichas modificaciones no afecten materialmente el alcance de los servicios contratados por el Cliente. Las modificaciones que afecten materialmente el alcance de los servicios serán comunicadas al Cliente con antelacion razonable.

12.2 Modificaciones solícitadas por el Cliente

El Cliente podrá solícitar modificaciones al alcance de los servicios contratados. Dichas modificaciones estarán sujetas a la evaluación de factibilidad por parte de la Agencia y podrán implicar ajustes en los honorarios, plazos y condiciónes de servicio. Las modificaciones acordadas deberán documentarse por escrito.

12.3 Cambios en plataformas

Cuando los cambios en las Plataformas de Terceros requieran modificaciones significativas en la forma de prestar los servicios, la Agencia notificara al Cliente y propondra alternativas razonables. En caso de que un cambio en una plataforma haga imposible la prestación de un servicio específico, la Agencia no sera responsable de dicha imposibilidad.

12.4 Ajuste de precios

La Agencia se reserva el derecho de ajustar sus tarifas y honorarios. Los ajustes de precio aplicables a servicios con contratación vigente serán comunicados al Cliente con al menos treinta (30) dias de anticipacion y entrarán en vigor en el siguiente período de facturación, salvo que el Cliente manifieste su inconformidad y decida terminar la relación de servicios.

13. Terminación

13.1 Terminación por parte del Cliente

El Cliente podrá terminar la relación de servicios en cualquier momento mediante notificación por escrito a la Agencia con al menos treinta (30) dias naturales de anticipacion. El Cliente deberá cubrir el pago de los servicios prestados hasta la fecha efectiva de terminación, así como cualquier compromiso de gasto publícitario ya autorizado y en ejecución.

13.2 Terminación por parte de la Agencia

La Agencia podrá terminar la relación de servicios:

Con treinta (30) dias naturales de anticipacion mediante notificación por escrito al Cliente, por cualquier motivo.
De manera inmediata, en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente, incluyendo pero no limitandose a: falta de pago por más de treinta (30) dias, violación de las políticas de las Plataformas de Terceros atribuible al Cliente, proporcion de información falsa, solicitud de actividades ilegales o contrarias a estos Términos, o conducta que ponga en riesgo la reputacion o las cuentas de la Agencia.

13.3 Efectos de la terminación

Al terminar la relación de servicios:

La Agencia dejara de prestar los servicios contratados y de acceder a las cuentas del Cliente.
La Agencia entregara al Cliente todos los entregables pendientes que hayan sido pagados, credenciales, accesos y datos del Cliente en su posesión.
La Agencia revocara todos los accesos a sus herramientas y sistemas internos otorgados al Cliente.
El Cliente revocara los accesos otorgados a la Agencia en sus cuentas y plataformas.
Las campanas publícitarias activas serán pausadas o transferidas al control del Cliente, segun este lo solicite.
Las obligaciónes de pago pendientes, confidencialidad, indemnización y limitación de responsabilidad subsistiran a la terminación.

13.4 Retención de datos post-terminación

Tras la terminación, la Agencia podrá retener copias de los datos del Cliente durante un período razonable (no mayor a noventa (90) dias) para fines de respaldo, cumplimiento legal o resolución de disputas pendientes, salvo que la ley aplicable exija un período diferente.

14. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes sera responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciónes cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitandose a: desastres naturales, pandemias, conflictos belicos, huelgas, actos de terrorismo, fallos en la infraestructura de internet, caidas de servicios de terceros, acciones gubernamentales, cambios legislativos, restricciones regulatorias, ciberataques, o cualquier otro evento fuera del control razonable de la parte afectada.

15. Disposiciónes Generales

15.1 Relacion entre las partes

La relación entre la Agencia y el Cliente es de prestación de servicios profesionales independientes. Nada en estos Términos deberá interpretarse como la creación de una relación laboral, sociedad, asociacion, franquicia, agencia (en el sentido legal de representacion) o joint venture entre las partes.

15.2 Cesion

El Cliente no podrá ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciónes bajo estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de la Agencia. La Agencia podrá ceder sus derechos y obligaciónes a cualquier entidad sucesora o afiliada, notificando al Cliente de dicha cesion.

15.3 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, las propuestas comerciales y cualquier otro documento acordado por escrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo entre la Agencia y el Cliente respecto a los servicios, y sustituyen cualquier acuerdo, negociacion o comunicación previa, verbal o escrita, sobre el mismo objeto.

15.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, las demas disposiciónes continuaran en pleno vigor y efecto. La disposición afectada sera interpretada o modificada en la medida minima necesaria para hacerla válida y aplicable.

15.5 Renuncia

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho por parte de cualquiera de las partes no constituira una renuncia a dicho derecho ni a cualquier otro derecho bajo estos Términos.

15.6 Notificaciones

Todas las notificaciónes requeridas o permitidas bajo estos Términos deberán realizarse por escrito y enviarse por correo electrónico a las direcciónes designadas por cada parte. Las notificaciónes se consideraran recibidas al momento de su entrega confirmada.

16. Ley Aplicable y Jurisdiccion

16.1 Ley aplicable

Los presentes Términos se regiran e interpretaran de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitandose a: el Codigo Civil Federal, el Codigo de Comercio, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, y demas legislacion aplicable.

16.2 Jurisdiccion

Para la interpretacion y cumplimiento de los presentes Términos, así como para la resolución de cualquier controversia que surja de o este relaciónada con los mismos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, Mexico, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

16.3 Resolución alternativa de disputas

Antes de recurrir a la via judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociacion directa durante un período de treinta (30) dias naturales contados a partir de la notificación escrita de la controversia.

17. Contacto

Para cualquier consulta, comentario o solicitud relaciónada con los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá contactar a Onix Digital a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: onix@onixdigital.mx
Sitio web: onixdigital.mx

Última actualización: 31 de marzo de 2026.